Politika povrata novca i robe

Cilj naše Politike

U TerraSensu, cilj nam je osigurati vaše potpuno zadovoljstvo s našim proizvodima i uslugama. Razumijemo da ponekad stvari ne idu po planu, pa nudimo jasnu i pravednu politiku povrata.

Povrat Robe

  1. Rokovi za povrat: Imate pravo vratiti kupljenu robu u roku od 15 dana od primitka. Roba mora biti u istom stanju kao kada ste je primili, nekorištena i u originalnoj ambalaži.

  2. Proces povrata: Da biste započeli proces povrata, molimo kontaktirajte nas. Bit će vam potrebno priložiti dokaz o kupnji i opisati razlog povrata. 

  3. Troškovi povrata: Kupac je odgovoran za plaćanje troškova povrata robe. Troškovi originalne dostave nisu povratni.

Povrat Novca

  1. Provjera vraćene robe: Nakon što primimo i pregledamo vašu vraćenu robu, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

  2. Izdavanje povrata novca: Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, automatski ćemo vam izdati povrat novca na vašu originalnu metodu plaćanja. Ovisno o vašem pružatelju plaćanja, može proći nekoliko dana dok se povrat novca ne pojavi na vašem računu.

Izmjena ili otkazivanje narudžbe

Ako trebate izmijeniti ili otkazati narudžbu, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće. Možemo prihvatiti izmjene ili otkazivanje samo ako narudžba nije već poslana.

Oštećena ili defektna roba

Ako primite oštećeni ili defektni proizvod, molimo vas da nas odmah kontaktirate s fotografijama oštećenja. Važno je obavijestiti nas čim prije nakon primitka robe kako bismo mogli pravovremeno reagirati. U slučaju da je oštećenje rezultat rukovanja dostavnom službom, odgovornost je na dostavnoj službi, ali ćemo vam pomoći u komunikaciji s njima i poduzeti korake potrebne za rješavanje situacije. Ako je proizvod defektan ili oštećen zbog proizvodnih razloga, radit ćemo na zamjeni proizvoda ili izdavanju povrata.

Iznimke

Neki proizvodi možda neće biti prihvatljivi za povrat zbog svoje prirode. Ove iznimke bit će jasno navedene u opisu proizvoda.

Kontakt

Za bilo kakva dodatna pitanja ili informacije o našoj politici povrata i povrata novca, slobodno se obratite nam se:
prodaja@terrasens.hr
tel: 3851 2791 556
mob: 385 99 691 5452